“五一”小长假过后，视光学专科及时汇总假期就诊小高峰期间的工作情况，收集数据，征求意见，查找问题，制定整改措施，细化工作流程，未雨绸缪，提前为暑假就诊高峰期的应诊工作做好充足的准备。

针对患者取镜配送流程中存在的问题，张丽华主任深入到科室的各个部门做调研工作，广泛听取一线职工的意见和建议，了解并核实就诊高峰期与平时的工作量、各道工序的时长、各岗位的配合等，将配镜过程中的各道工序时间缩短、压实，有效降低患者等候的时间。并将责任落实到人，责成相关人员监督检查，长效机制，纳入科室绩效考核。

同时，郑重承诺患者：无论在医院的验配大厅，还是在陵西店，或者在学步桥店验光后，均可在承诺的时间内，取到满意、舒适的眼镜。一改以往配送流程时间长，取镜等候时间长的现象。

因为视光学专科的工作特点，需要多岗位、多工序并且工作时段长，特别是在周末、节假日、寒暑假的就诊高峰期，工作人员上连班、通班的情况较多，本着“一切为了患者”的服务宗旨，急事急办，特事特办，从患者的需求为出发点，科室制定了“延时服务应急预案”，要求在工作淡季（周六日、旺季已有要求），每周一到周五临下班的节点，如果患者有验光取镜需求，立即启动本应急预案，相关部门及各工序岗位留人延时服务，保质保量完成配镜工作，通过延长工作时间，缩短患者的等候时间，提升服务质量，为患者提供优质、快捷的配镜服务。

通过采取以上相应措施，细化、优化工作流程，明确各岗位工作职责，以患者为中心，根据需求提供延时服务，提高了科室工作人员的集体意识、大局意识及服务意识。

有诺必践，有求必应，满足患者需求，改善患者就医体验，竭尽全力为患者提供贴心服务，这是视光学专科全体人员的初衷和本心，虽然辛苦，但我们把舒适和满意交还给了患者！（视光学专科 王桂珍）