为进一步转变服务理念、改善群众看病就医感受，自12月12日起，邯郸市第三医院设立“院长接待日”，每周二由一名院领导在大厅投诉接待处专门接待群众来访，与群众“零距离”接触，面对面交流，搭起民意沟通的“连心桥”。同时，将医患关系办公室、信访投诉接待工作前移至门诊大厅，实现患者诉求表达“零距离”“零门槛”。

 12月12日上午，院长胡建华早早来到门诊大厅，在投诉接待处仔细倾听患者及家属意见建议，认真记录反馈问题。对于能现场解决的简单事宜,坚持立办立结；不能现场立结的就做好记录、归口限期办理，确保做到件件有回应、事事有结果。

今后，医院将继续按照市卫健委统一部署，坚持以人民健康为中心、以患者需求为导向的工作理念，聚焦医疗领域群众反映的“难点、堵点、痛点”问题，持续改进医疗服务流程，提高医院整体医疗服务水平，以实实在在的成效提升群众在就医过程中的获得感、幸福感。（文/图    宣传科）