为进一步优化门诊服务流程，改善群众就医体验，自12月起，邯郸市第三医院组建了一支党员志愿者服务队，常态化开展门诊志愿服务，满足广大群众的就医需求。

“您好，需要什么帮助吗”“您要到什么科室看病，手机挂号了吗”…门诊一楼大厅内，志愿者们穿着“红色马甲”，主动为前来看病的患者提供导诊服务。有的在帮助患者办理挂号、缴费，有的在自助机前协助患者打印化验单，有的为患者耐心解答咨询和疑问。看到窗口排队较长时，志愿者立马进行疏导并维持秩序。

一位年迈的老人站在大厅中央有些不知所措，志愿者看到后，连忙主动上前询问老人是否需要帮助。老人说“我近期眼睛看不太清，想要好好检查一下，应该挂哪个科室的号啊?”通过我们的志愿者帮助，顺利帮助这位老人完成了挂号、缴费，并引导他前往诊室就诊。

志愿活动的开展，减少了排队时长，避免了患者来回奔走，大大节省了患者看病时间。很多患者和家属对志愿者的服务态度赞不绝口。干净明亮的大厅，井然有序的队列，热情活跃的“红马甲”，成为我院门诊亮丽的“风景线”。

持续改善就医感受，提升患者体验，只有进行时，没有完成时。邯郸市第三医院将持续把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，在提高医疗服务质量的同时,不断在提升群众就医感受上想办法、下功夫，通过精细化管理，推出更多的为民服务新举措，真正实现让老百姓看得上病、看得好病，还能享受到更加优质的医疗服务。