当患者踏入医院的那一刻，内心往往充满着不安与惶恐，而优质护理服务就是那剂平复心绪的良药。邯郸市第三医院眼底病外科秉持“以患者为中心”的服务理念，持续优化护理服务，开展优服“三步曲”，创建“有温度”的病房。

一步曲：“入院三主动”

1、主动接待患者，为患者安置床位，介绍科室环境、住院注意事项，减轻患者陌生感。

2、主动为患者测量生命体征，全面评估患者、了解患者，增加患者信任感。

3、主动与患者沟通、关怀患者，为患者解决问题，提高患者舒适感。

二步曲：“住院三重视”

1、重视“多元化健康宣教”

通过口头宣教、图文宣教、二维码宣教、示范指导等多形式进行健康宣教，满足不同患者的需求。同时在门诊和病房发放疾病知识宣传折页，提高患者的健康意识和疾病认知水平。

2、重视“体位护理” 

（1）提高护士对体位护理重要性认识。安排病区护士进行手术室轮岗，让护士更直观的了解手术方式及过程，加深其对体位护理重要性的理解，以便更好的指导患者做好体位护理。

（2）遵医嘱指导患者正确体位。通过多形式宣教方式指导患者术后落实规范体位。

（3）提高患者被动体位舒适度。为患者提供体位辅助椅、指导患者热敷、按摩、使用膏药等提高患者舒适度。

3、重视“夜间巡视”

患者突发病情变化，往往是护士第一时间发现，病区护士不折不扣落实分级护理制度，夜间更是严格按照护理级别巡视病房，及时观察病情，保障患者安全。

三步曲：“手术患者全程化管理”

1、术前一日：手术室护士访视患者，与患者沟通交流，了解患者对手术的认知程度，减轻患者恐惧感；责任护士根据患者理解能力进行个性化的术前宣教，减轻患者焦虑情绪。

2、术日早晨：夜班护士与责任护士做好患者夜间情况交接，关注患者生命体征。护士提前检查患者同意书、病历等是否完善，检查检验结果是否正常，全麻患者是否进行留置针穿刺，核对手术眼别、做好手术标记、做好术前准备，护送患者进入手术室。

3、手术完毕：手术室护士与责任护士交接，患者全程携带血氧夹返回病房，观察全身情况，监测血糖、血压，遵医嘱进行术后宣教，指导术后正确体位，告知注意事项。

4、术后每日：责任护士观察患者眼部情况，与患者沟通，发现问题及时通知医生，对症处理，促进患者尽快康复。

创优无止境，服务无穷期。眼底病外科将继续坚持以患者为中心，全面深化优质护理服务，加强护理质量管理，打造护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提高患者满意度。