近日，我院收到一封来自特殊患者的手写感谢信。写信人高先生不仅是一位普通眼病患者，更是市卫生健康委员会聘请的行风监督员。在以“监督者”身份体验完我院眼科的全程诊疗服务后，他以亲身经历写下感言，对医院的医疗技术与服务品质给出了高度评价。

特殊身份的就医体验：从 “监督视角” 到 “真心认可”

作为长期参与医疗行业行风监督工作的专业人士，高先生始终以严谨的标准审视医疗服务的每一个环节。此次因视力下降一年多，慕名来我院眼科就诊。就是这看似普通的一次就诊，却被全程的诊疗服务深深打动。

就诊当日，从进入诊室的那一刻起，细致入微的服务便让他印象深刻。门诊护士主动上前询问病情，协助完成视力检测；白内障科主任李景珂在接诊时，从症状出现的时间、日常用眼习惯到过往病史，都逐一细致询问。讲解病因时，她没有使用晦涩的专业术语，而是用“镜头模糊”这样通俗易懂的比喻，还随手拿起模型比划，确保他能完全理解。遇到没听清的地方，她又放慢语速反复解释，眼神里满是耐心与关切；在拿到一沓检查单后，门诊护士耐心地讲解检查流程和具体方位，并用小箭头标明先后顺序。这些细节让常年从事监督工作的高先生感慨：“专业的医疗服务，既体现在精准诊断上，更藏在对患者的尊重与关怀里。”

精准诊疗 + 人文关怀：双重守护点亮 “清晰视界”

经详细检查，高先生被确诊为 “老年性白内障”。李主任结合他的年龄、身体状况和日常用眼需求，制定了详细的手术方案。预约手术后，她没有匆匆结束沟通，而是逐条叮嘱术前注意事项：“手术前要按时滴消炎眼药水，滴前要记得洗手”“术前一晚别熬夜，饮食清淡点，别吃太油腻的”。门诊护士也连忙递上一份打印清晰的手术指南，上面不仅详细标注了术前准备清单、所需携带的身份证和医保卡，还列明了各项费用明细。指南末尾特意印着科室的 24 小时联系电话，护士笑着说：“高先生，不管什么时候有疑问，都能打这个电话，我们随时在。”

手术当天，医护团队全程细致引导，从术前消毒到术中配合，每个环节都专业有序。术后第二天复查时，医生动作轻柔地进行视力检测。当视力表上原本模糊一片的字符突然变得清晰可辨时，高先生的心也跟着亮堂起来，心里的焦灼与不安瞬间烟消云散，取而代之的是难以言喻的激动与踏实。

从初诊时的耐心问询、检查时的细致指引，到手术中的专业保障、复查时的清晰视界，每个环节都透着医护人员的专业与温情。没有冰冷的流程化操作，只有设身处地的关怀。这场满是温度的就诊体验，不仅治愈了他的眼疾，更温暖了他的心，也真切感受到了优质医疗服务带来的安心与希望。

行风建设结硕果：监督与认可双向赋能

“行风监督员的认可，是荣誉更是责任。”李景珂主任表示，科室团队将以此次反馈为契机，进一步细化诊疗流程，在保持专业优势的同时，持续深化人文关怀服务，让每一位患者都能感受到医疗温度。

此次高先生的感谢信，不仅是对眼科团队的肯定，更是对医院行风建设成效的有力印证。近年来，我院始终将行风建设与医疗服务质量提升深度融合，通过完善监督机制、优化服务流程、强化人文培训等多项举措，持续改善患者就医体验。

一封感谢信，承载着患者的信任与敬意；一份特殊认可，彰显着医院的责任与担当。未来，我院将继续秉持 “仁心仁术、全程守护”的理念，在精进医疗技术的同时，坚守医者初心，让每一位患者都能在就医过程中感受到专业、温暖、便捷的诊疗服务，用实际行动书写医患和谐的美好篇章。