在8月16日于北京举办的2012中国卫生论坛、中国医院论坛“构建和谐医患关系”分论坛上，众多专家在剖析医患矛盾时认为，目前医学、医院、医生都普遍缺乏人文情感，产生了由科技进步带来的“去人性化”、医患情感沟通的“沙漠化”等现象，直接导致医患关系日渐紧张。
中国工程院院士、北京协和医院教授郎景和认为，人性是医学的本质之一，医生要用伟大的爱去做一些小事。缓解医患矛盾需要对医学的正确理解，对医生这个职业的再认识。医生应当有仁性、悟性、理性、灵性。比如临床医生就不能当离床医生，应当永远到病人身边去，医生要做到心地善良、心灵干净。
首都医科大学卫生管理与教育学院院长王小燕教授介绍了一项对５家三甲医院医患双方的调查结果：医患双方都把“医务人员语言问题”放在影响医患关系的重点。患者普遍认为医生语言冷漠，医生讲话的语言、表情等都直接影响患者的情绪。医生认为对患者一定要“慎言”。王小燕说，我们多年来更多注重规章制度建设，而忽视了对医务人员道德信念的塑造；在医学教育上更多注重培养医匠，缺乏“人性丰满”的教育；医院的职业培养中也鲜见对医生职业道德、人文精神的培养。
北京协和医院急诊科副主任王仲认为，医患之间的人际关系问题是全球都存在的问题，关键是要在医生的理性和患方的感性之间搭一座相互理解的桥，这座桥就是沟通。
