为认真贯彻市卫健委关于创建文明单位的精神，深入贯彻落实十九大和十九届四中全会精神、习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步强化我院医德医风建设，提高医疗服务质量，巩固文明创建工作成果，在全院营造讲文明、树新风、立正气、促和谐的浓厚氛围，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，经院党委研究，结合我院实际，特制定如下实施方案：
一、指导思想
认真学习党的十九大、十九届四中全会会议精神，习近平中国特色社会主义思想等重要内容，牢固树立为人民服务理念，坚持“两手抓，两手都要硬”的基本方针，坚持“围绕中心、重在建设、常抓不懈、求实创新、分级负责、加强管理、以点带面、整体推进、注重实效”的原则，坚持以医院的、发展建设为中心，以诚信文明服务为主题，以科室诚信文明建设为重点，以先进典型为示范，依据上级文明单位创建标准，大力开展创建活动，增强创建工作实效，进一步巩固我院精神文明建设成果，彰显“文明单位”品牌，为把我院建设成为区域品牌医院提供强大的精神动力。
二、创建目标
按照文明单位建设六条标准，围绕医院建设和业务发展，创建高标准文明单位。通过创建文明单位，争创一流医疗技术、一流医疗服务、一流医院管理、一流医疗装备、一流就医环境、一流医院文化，形成领导班子坚强有力、思想道德风尚良好、文化建设扎实有效、民主管理科学规范、内外环境整洁优美、业务工作实绩显著的以专科特色带动全面发展的医院。
三、创建内容
（一）加强业务建设，努力打造一流的医疗技术
坚持科学发展观，注重可持续发展，改革进取，诚信经营，科学管理，质量第一，充分发挥五官科特色优势，不断满足群众日益增长的医疗需求。
1、继续加强专科建设，把原有优势学科和专科医疗技术提高到一个新的水平；充分保护现有优势科室的积极性，采取激励措施激发其工作热情，使之向建成重点学科努力；对发展较慢的科室，通过帮助他们找原因，找差距，加大扶持力度等措施，让其明确努力方向和发展目标，使其跟上医院的发展步伐。
2、加强科研、教学、人才培养和继续教育工作，努力增强职工科研意识和创新意识。通过多层次、多渠道、全方位、不拘一格地培养人才、使用人才和引进高层次人才，促进各专业的发展。
（二）加强文明诚信建设，努力打造一流的医疗服务。
坚持“以病人为中心”的方针，不断加强党风廉政建设、行业作风建设和职业道德建设，加强“五个基本建设”，不断提高医疗服务质量，努力为服务对象提供安全、优质、合理、诚信和人性化的医疗服务。
1、加强职工素质教育。一是社会主要核心价值观教育，构建良好的医患关系，促进和谐医院的建立。二是政治思想教育，重点学习党的十九大及十九届四中全会精神，特别是习近平新时代中国特色社会主义思想内容等；三是公民道德教育，宣传“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范。四是法律法规教育，重点学习卫生法律法规及工会的相关法律法规，开展法制教育；五是学礼仪，规范服务，以学习全员服务规范为基础、文明服务规范为重点，做到熟知规范、执行规范，推行“首问负责制”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；六是开展比技能，赛效率。组织医务人员开展岗位练兵、技术比武，并选择住院病区率先开展“服务明星”和“文明病区”竞赛活动，定期向全院职工和病人展示“服务明星”、“文明病区”风采，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，提高医疗技术水平和工作效率。
2、落实各项规章制度。一是深化政务公开、院务公开、医务公开制度；二是实行一日清单制和病人选医生制度；三是设立意见箱、意见簿，坚持患者评价制度；四是落实便民惠民服务承诺。
3、加强科室文明诚信建设。持续在全院开展“服务明星”和“文明病区”创建活动，进一步强化“以人为本”的服务理念，促进诚信服务、文明服务、温馨服务水平进一步提高。制定相关激励政策，推行院科两级考核评比奖励。
4、加强作风建设。继续推行医患沟通制、一日清单制和医疗服务价格、药品价格信息公示制，努力提高医患互信度；切实做好规范诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，坚决杜绝乱收费，严格控制医药费的不合理增长。
（三）加强制度建设，努力打造一流的医院管理。
坚持“以人为本”原则，按照科学化、制度化、规范化的要求，切实加强医院制度建设，用制度来保证科学发展落实到医院各项工作中。按照依法治院原则，切实抓好各项制度的实施工作，切实做到有章可循，违章必究，切实把制度面前人人平等落到实处。特别是要下大力气抓好核心医疗制度的执行工作，整治医疗薄弱环节，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保患者生命安全。
（四）加强硬件建设，努力打造一流的医疗装备。
按照建设现代化的医疗发展水平，在大力加强人才队伍、管理制度、服务模式、精神文明等软件建设的同时，还要开源节流，紧密结合群众需求和医院自身发展的需要，积极引进新技术和新设备。
（五）加强基础设施建设，努力打造一流的就医环境。
我们要树立节能降耗、勤俭节约、保护环境，保护资源等低碳生活理念，建设节约型单位。开展比环境，赛秩序，各科室要严格执行卫生保洁制度，保持服务场所清洁卫生，整洁优美。做到物品摆放有序，服务设施齐全完好。认真落实各项便民措施，积极为病人创造舒适和谐的人文环境。
（六）加强医院文化建设，努力打造一流的医院文化。
深入贯彻学习党的十九大和十九届四中全会精神，习近平中国特色社会主义思想等内容，着力建设聚人心、塑精神、树新风、展形象、促发展的医院文化。
1、大力推进社会主义核心价值体系的建设，通过对制度的学习教育与具体实施，努力形成以“以人为本，精益求精、锐意进取、文明诚信”为主要内容的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，使医院文化融入到医院文明建设之中，促进医院发展。
2、整合群众文化资源，通过组织开展群众文化活动，陶冶职工情操，丰富职工文化生活，促进团队建设；继续推进医疗下乡模式，加强健康小屋建设，努力为建设社会主义新农村服务，扩大医院影响力，展示医院良好形象。
四、保障措施
1、加强对创建活动的领导。充分发挥党政工团分工协作的优良传统，党政工团齐抓共管，分工合作，立足指导，帮助解决实际困难，确保创建活动的顺利开展。
2、加强宣传发动工作。通过会议、文件、宣传栏、微信、管网等多种途径，大力进行宣传创建文明单位活动是贯彻党的基本路线、加强思想政治工作、促进文明建设同步发展的有效形式，“文明单位”是医院文明建设成果的集中体现和最高荣誉的教育，让全院职工充分认识创建文明单位的必要性和重要性，从而提高职工参与创建工作的自觉性，以此把广大职工发动起来，为创建工作奠定坚实的群众基础。
3、建立精神文明建设的奖惩激励机制。通过把精神文明建设的实绩列入到每月科室业绩考核的重要内容，兑现奖惩，并适时对精神文明建设先进科室和个人进行表彰奖励，最大限度地吸引广大职工参加到精神文明建设中来，促进创建活动的深入开展。
4、加强创建活动资料的收集整理，做到类别清楚，资料完整，装订规范。
附：邯郸市第三医院创建文明单位领导小组成员及分工
二〇二〇年三月三十日
附件：
邯郸市第三医院创建文明单位领导小组成员及分工
为贯彻落实上级关于创建邯郸市文明单位工作的精神，确保全力做好文明单位创建工作，经院党委研究决定，成立创建文明单位领导小组。有关事宜如下：
一、人员组成
组 长：韩 伟
副组长：张惠明 王拥军 张 立 习国平
成 员：郭素梅 赵文春 李 霞 孙志彬
张素清 王桂珍 焦丽娜 张俊珠
白书勤 朱俊生 张 红 谢永梅
王 刚 唐 华 李宏斌
日常事务由党办室牵头，各职能科室密切配合。
二、工作职责分工
1.党办室：负责文明单位创建工作综合协调，工作推进方案、情况汇总以及有关活动的组织等工作。
2.医务科：负责医疗制度的考核，医务人员的职业培训和技术教育，医疗质量的管理。
3.工会：负责群众性文体活动的组织。
4.宣传科：配合其他科室做好各种活动的宣传工作，负责医院网站、微信公众号的管理和院报的编排印制等。
5.监察室（纠风办）：负责作风建设和处理投诉问题。
6.总务科：负责医院基础设施改进，缩短服务流程，改善服务环境。
7、科教科：负责科研项目和科研成果的申报，各种学术活动的组织工作。
8、护理部：负责护理制度的制定，护理技能的培训，护理工作的考核。
二〇二〇年三月三十日
