医疗有质量，服务有温度！近年来，邯郸市眼科医院（邯郸市第三医院）聚焦群众健康需求，以人民健康为中心，坚持问题导向，全面梳理医疗服务流程，推出系列便民、惠民、利民举措，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

便民举措

举措一：实行多种便捷挂号方式

1、网上挂号、缴费：可通过“邯郸市眼科医院”微信公众号，“邯郸市眼科医院邯郸市第三医院”支付宝平台进行预约挂号及自助缴费，也可通过“河北智慧健康”微信小程序进行预约挂号。

2、现场挂号、缴费：

（1）可在就诊当日出示身份证、医保卡、医保电子凭证或院内就诊码等进行现场挂号；如未携带任何相关证件，可到门诊“一站式服务中心”填写个人信息后，到收费窗口凭身份证号或出生日期办理院内就诊码进行挂号。

（2）优先为残疾人、现役军人、退役军人、烈士遗属、消防救援人员、计划生育特殊家庭及65岁以上老年人挂号、缴费、收住院。

举措二：实行分时段精准预约服务

积极推行分时段预约诊疗，科学设置预约号源，提高患者到院30分钟内就诊率，引导患者有序就诊，节省就医等候时间。

举措三：设置志愿者服务岗

全面推行志愿者服务，为患者提供导诊、咨询、引领、帮扶等服务，为视力残疾人、听力残疾人或行动不便的患者提供陪诊服务，提升患者就医体验。

举措四：实行门诊“一站式服务”

为患者提供咨询、预约服务，便民服务（包括提供免费饮用水、针线包、老花镜、轮椅、导盲杖、雨伞等），病历打印（包括住院、门诊病历打印、邮寄，打印化验报告单，打印发票等）以及接待患者初步诉求和志愿者服务等。

举措五：实行住院“一站式服务”

推行“床旁结算”服务，住院患者在病区护士站即可办理入院登记、收取预交金、医保登记、医保结算、出院结算等，减少患者来回奔波，节省排队等待时间。

举措六：实行眼科检查“一站式服务”

集中眼科特殊检查项目20余项，使患者可以快速便捷的完成眼科相关检查，同时增设采血窗口，实现白内障患者检查、采血、预约手术环环相扣、高效衔接。

举措七：实行“先诊疗、后付费”

凡来我院住院治疗的在我市贫困、低保建档立卡人员信息库内的患者可享受“先诊疗、后付费”服务模式。确保贫困患者在第一时间得到安全有效的治疗，减轻患者经济负担，切实维护患者身体健康。

举措八：进一步优化结算流程

通过手机端（微信、支付宝）实现诊间支付，真正做到“患者少跑腿、数据多跑路”，提高就诊效率和群众满意度。

举措九：开展日间手术服务

为患者提供日间手术服务，患者按照诊疗计划在24小时内完成入、出院手术或操作。有效缩短患者住院时间，减少住院费用，提高医疗服务效率。

举措十：推行检验检查结果互认

加强信息化建设，与我市医疗机构区域影像云共享调阅系统对接，实现京津冀医疗机构医学影像检查结果互认；实现34项临床检验结果在京津冀鲁地区医疗机构之间互认。减少重复检查，降低群众就医费用。

举措十一：在醒目处公示患者投诉方式

在医院门诊显著位置设立意见箱，及时了解患者及其家属对医院的意见建议和服务需求，做到件件有回音、事事有着落。

惠民举措

举措十二：推行普通门诊“挂一次号顶3天”

普通门诊患者就诊当日，因检验、检查不能完成或不能获取报告的，在三日内(含首次就诊当日)，携检查、检验结果到同一科室复诊时，享受免缴普通门诊诊查费(挂号费)政策，有效减轻群众就医负担。（急诊科、专家门诊暂不执行此措施）

举措十三：实行“一免四减”

对符合救助条件的建档立卡、低保住院患者实行“一免四减”，即：免收挂号费、减收50%住院床位费、减收30%手术费、减收20%检查费、减收5%治疗费（不含材料费），有效缓解贫困患者看病难、看病贵问题。

举措十四：对现役军人及家属实行七项惠民医疗服务

现役军人及家属凭医疗服务证（卡）可享受门诊“一站式”服务，分时段预约诊疗服务，窗口排队优先、急诊绿色通道服务，“一免四减”服务，就诊期间婴幼儿护理服务，验光配镜免费邮寄服务，一对一回访服务。

举措十五：对符合国家政策的白内障患者实施免费复明手术

对建档立卡贫困患者，视力低于0.1的农村白内障患者，视力低于0.1的城市低收入人群可享受免费复明手术，帮助贫困白内障患者重见光明。

举措十六：开展防龋齿涂氟项目

每年两次为3至6岁适龄儿童免费实施口腔局部涂氟防龋，降低儿童乳牙龋病患病率。

举措十七：开展微笑列车唇腭裂修复慈善项目

对因家庭经济困难，不能支付唇腭裂修复手术费的0至40岁的贫困患者，免费进行唇腭裂手术。

举措十八：开展人工耳蜗植入救助项目

对年满18岁的重度感音性聋患者，经筛查评估适合人工耳蜗植入条件的可免费进行救助。