为进一步做好新农合管理工作，更好地为参合农民服务，围绕“方便群众、服务群众”这一主题，医院推出多项便民、利民、惠民新举措，为新农合患者提供温馨、便捷、周到的服务，确保参合患者满意、放心。
为方便农合患者就诊，减少楼上楼下往返签字盖章，医院在房屋场地紧张的情况下，在住院大厅新增设了新农合办公室、新农合咨询窗口，工作人员热情服务、耐心解答，切实落实农合患者出院即报工作的精、严、实、优.农合办与护理部共同制作了住院指南，内容有住院流程、各县农合报销比例、报销所需的相关手续、注意事项、医院简介及各种疾病的健康指导等，下发至各病室及医办室、护办室。在住院处设立了新农合直报窗口，参合病人可在出院时直接报销，产生的一切费用经接口程序自动归入新农合结算系统，报销费用及自负比例一目了然，从根本上解决了结算繁杂的问题。同时设立意见投诉箱，随时接受参合人员的监督，确保患者明明白白就医，清清楚楚消费。在门诊大厅显要位置放置了新农合知识宣传栏，并通过电子滚动显示屏、触摸屏显示就医流程、药品目录、诊疗项目、收费价格等，全方位宣传指导。
以上各项措施既展示了医院实力及工作力度，宣传了新农合的相关政策，又方便了参合患者，切实维护了“医、保、患”三方的利益。
医保科、护理部（供稿）
二〇一一年五月二十五日
