邯郸市第三医院“医患沟通技巧座谈会”侧记

    为了积极响应《邯郸市医患纠纷预防与处置办法》的精神，贯彻落实市委、市政府及市卫生局建立“医疗纠纷源头预防” 机制的有关规定，我院近期在综合楼会议室召开“医患沟通座谈会”。会议由副院长习国平主持，院长韩伟做了重要讲话，强调了源头预防医疗纠纷的重要性。全院50岁以下的医务人员二百余人参加了本次座谈会。座谈会旨在通过相互交流、学习，来分享年长、资深大夫在医患沟通方面的成功经验，提升医护人员的沟通技巧，以达到患者、医务人员、科室、医院均能从中受益的多赢效果。
    副院长、习国平指出，据统计数据分析，超过2/3的医患纠纷是由欠缺有效的医患沟通造成的。做好医务人员的沟通技巧培训，是医患纠纷源头预防的必要方法之一。
    口腔科主任申秀梅认为，‘真正的医学是有时去治愈，常常去改善，总是去安慰’，学会耐心仔细的倾听患者的求诊信息，才能准确地把握患者来院就诊的具体要求，这样才能有效解决患者的病痛，才能做到我们诊疗活动的有的放矢。
    斜弱视主任任芬花讲述了以患者亲属就诊时自己的切身感受，告诫在座的每位医务人员，要学会换位思考，体会患者就诊时的急迫心情，任何大意、怠慢都有可能导致患者或家属情绪上的波动，所以要求医务人员在工作中要保持饱满的精神和精力，严格遵守诊疗规范，杜绝医疗隐患。
    白内障主任李景珂由于科室工作的特殊性，主要从接诊和围手术期如何进行沟通做了讲解。李主任认为医患之间的沟通在接诊时尤为重要，不能省略任何一个细微的步骤，任何一个疏漏都有可能对以后的治疗埋下隐患。要尊重每一位患者，无论其贫穷还是富有，都要让他认识到你是认真仔细地对待他，让患者能从和你的交流中体会到被尊重。这也要求我们在沟通中要有耐心，不带任何思想情绪，不说刺激病人的话语。李主任根据二十余年的工作实践对围手术期的沟通做了总结：首先不能轻易承诺（尤其是对存在纠纷可能的病患），不能让病人对自身疾病的疗效有盲目的乐观心理；其次，签手术同意书时，医生交代病情不能或轻或重，要对描述的“度”有适度的把握；再次，当手术发生了并发症后，我们同病人的交代要掌握三个原则，1、及时，2、真实，3、真诚，不要采取用善意的谎言来处理并发症的存在。
    从医三十余年的眼底病杨林青主任在谈到医患沟通时，要求医务人员要有强烈的读书学习专业理论知识的欲望，因为‘打铁还要自身硬’，没有较强的理论素养，在实践中面对新情况新问题时就会手忙脚乱，就会让患者对你的信任度产生怀疑。每一位医务人员由初出茅庐到成熟老练都有其客观规律性存在，面对每位患者时要有底气，有自信，无论专业理论知识是否纯熟，都要求有一个安定平和的工作心态，做到想患者之所想、急患者之所急，设身处地的为患者考虑，这样才能与患者之间达成有效的医患沟通，借以达到防范医患纠纷的发生。
融洽、和谐的会场气氛屡次被热烈的掌声所打断，与会人员均表示从中获益匪浅，要将本次座谈会学习到的成功经验运用到实际工作当中去。